مساعد دردشة الذكاء الاصطناعي
آخر تحديث:
لفريق دعم العملاء ومديري الدردشة. السابق: نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي · التالي: إعدادات الذكاء الاصطناعي
الزوار يدردشون عبر الأداة على موقعك. يقوم أعضاء المتجر بمراقبة المحادثات ويردون عليها في Chat inbox على لوحة التحكم.
شروط عمل الدردشة
- تعرض الوحدة Connected ولديها حالة تشغيل طبيعية.
- يتم تفعيل الويدجت، أو يتم إدراج عنوان IP للاختبار تحت Preview IPs.
- نطاق الموقع الإلكتروني مدرج في القائمة المسموح بها.
- المتجر لديه حصص أو أرصدة ذكاء اصطناعي متاحة.
- تم مزامنة صفحات بيانات المنتج والسياسات.
إذا لم يتم استيفاء شرط، راجع ، أو .
ما يمكن للمساعد أن يجيب عليه
يمكن للمساعد استخدام بيانات المتجر للإجابة على أسئلة حول:
- المنتجات، السمات وحالة المخزون.
- طلبات العملاء عندما تتوفر معلومات تحقق كافية وتمت مزامنة البيانات.
- السياسات المدرجة في صفحات المحتوى المتزامنة.
- منتجات تتوافق مع احتياجات العميل المعلنة.
لا يمكن للمساعد إصدار استردادات أو تعديل الطلبات أو تغيير بيانات المبيعات في PrestaShop. يجب على الموظفين تولي الشكاوى وطلبات الاستردادات والقضايا التي تتطلب قرارا من المتجر.
استخدم صندوق الرسائل الوارد للدردشة
تشمل الفلاتر All ، Waiting ، Mine ، AI و Closed.
الأنشطة الرئيسية:
- Takeover: يسيطر على المحادثة ويوقف الذكاء الاصطناعي.
- Assign to me: يخصص المحادثات إلى الحساب الجاري.
- Give back to AI: يعيد المحادثة إلى المساعد.
- Close conversation: تغلق المحادثة.
يمكن لأعضاء الطاقم والوظائف الأعلى العمل في صندوق الدردشة الوارد. عندما تنتقل المحادثة إلى Waiting ، يكون العميل ينتظر رد الموظفين. عين شخصا لمراقبة هذه المحادثات إذا كان متجرك يقدم دعما مباشرا.
متى تتولى القيادة
تولي القيادة عندما:
- يطلب أحد العملاء التحدث إلى أحد الموظفين.
- يقدم العميل شكوى أو يطلب استرداد المبلغ.
- السؤال يحتاج إلى معلومات غير موجودة في قاعدة بيانات المتجر.
- يعطي المساعد إجابة خاطئة أو متكررة.
- الوضع يتطلب تأكيدا يدويا من المتجر.
بعد المعالجة، يمكنك إغلاق المحادثة أو إعادتها إلى الذكاء الاصطناعي حسب الموقف.
أخطاء الرسائل
- You are sending messages too fast...: انتظر بضع ثوان، ثم حاول مرة أخرى.
- Message could not be sent.: تحقق من الاتصال وحاول مرة أخرى.
- Could not send the image.: فحص تنسيق الصورة، حجم الملف، وحدود الخطة.
- تحذير من الرصيد أو الحصة: افتح Billing & subscription للتحقق من الاستخدام.
إذا استمر الخطأ، سجل الوقت، والتسوق والمحادثة، وأخذ لقطة شاشة للرسالة قبل التواصل مع الدعم.
تحقق قبل الفتح للعملاء
- حاول إرسال أسئلة حول المنتجات الأكثر مبيعا.
- اطرح سؤالا حول التوصيل أو الإرجاع.
- التحقق من كيفية استجابة المساعد عندما لا تتوفر معلومات.
- حاول Takeover وأرسل رسائل من صندوق الدردشة.
- اختبر على كل من سطح المكتب والهواتف المحمولة.
- تحديد من سيراقب محادثات Waiting.