AI Chat Assistent
Laatst bijgewerkt:
Voor klantenservicemedewerkers en chatmanagers. Vorige: AI overzicht · Volgende: AI-instellingen
Bezoekers chatten via de Widget op je website. Shopleden monitoren en reageren op gesprekken in Chat inbox op het dashboard.
Voorwaarden voor chat om te werken
- De module toont Connected en heeft een normale bedrijfsstatus.
- De widget is ingeschakeld, of het test-IP wordt vermeld onder Preview IPs.
- Het websitedomein staat op de toegestane lijst.
- De winkel heeft beschikbare quota- of AI-credits.
- Productgegevens- en beleidspagina's zijn gesynchroniseerd.
Als aan een voorwaarde niet wordt voldaan, zie dan , of .
Wat de assistent kan beantwoorden
De medewerker kan winkelgegevens gebruiken om vragen te beantwoorden over:
- Producten, attributen en voorraadstatus.
- Klanten bestellen wanneer voldoende verificatieinformatie beschikbaar is en de gegevens zijn gesynchroniseerd.
- Beleidsregels opgenomen in gesynchroniseerde inhoudspagina's.
- Producten die aansluiten bij de door de klant opgegeven behoeften.
De assistent kan geen terugbetalingen geven, bestellingen aanpassen of verkoopgegevens wijzigen in PrestaShop. Het personeel moet klachten, terugbetalingsverzoeken en zaken die een beslissing van de winkel vereisen overnemen.
Gebruik de chat-inbox
Filters omvatten All, Waiting, Mine, AI en Closed.
Belangrijkste acties:
- Takeover: neemt het gesprek over en pauzeert de AI.
- Assign to me: wijst gesprekken toe aan de betaalrekening.
- Give back to AI: brengt het gesprek terug naar de assistent.
- Close conversation: sluit het gesprek af.
Medewerkers en hogere functies kunnen werken in de Chat-inbox. Wanneer een gesprek naar Waiting gaat, wacht de klant op een reactie van het personeel. Wijs iemand aan om deze gesprekken te monitoren als je winkel live ondersteuning biedt.
Wanneer moet je het overnemen
Overnemen wanneer:
- Een klant vraagt om met een medewerker te spreken.
- Een klant doet een klacht of vraagt om een terugbetaling.
- De vraag heeft informatie nodig die niet in de winkeldatabase staat.
- De assistent geeft een onjuist of herhalend antwoord.
- De situatie vereist handmatige bevestiging door de winkel.
Zodra het is verwerkt, kun je het gesprek afsluiten of terugsturen naar de AI, afhankelijk van de situatie.
Berichtfouten
- You are sending messages too fast...: wacht een paar seconden, probeer het dan opnieuw.
- Message could not be sent.: de verbinding controleren en het opnieuw proberen.
- Could not send the image.: controleer het afbeeldingsformaat, bestandsgrootte en planlimiet.
- Krediet- of quotawaarschuwing: open Billing & subscription om het gebruik te controleren.
Als de fout aanhoudt, noteer dan de tijd, het winkelen en het gesprek, en maak een screenshot van het bericht voordat je contact opneemt met de support.
Controleer voordat je opent voor klanten
- Probeer vragen te sturen over bestverkochte producten.
- Stel een vraag over levering of retouren.
- Controleer hoe de assistent reageert wanneer er geen informatie beschikbaar is.
- Probeer Takeover berichten te sturen vanuit de chatinbox.
- Test op zowel desktop als mobiel.
- Bepaal wie Waiting gesprekken monitort.