Veelgestelde vragen

Q: Moet ik OAuth gebruiken of handmatig verbinden?

Connect with PrestaKick moet worden gebruikt. Gebruik Connect manually alleen als OAuth niet werkt en je genoeg verbindingsgegevens hebt.

Q: Waarom toont de module Verbonden, maar zegt het dashboard offline?

Connected bevestigt de verbindingsinformatie. Offline geeft aan dat PrestaKick geen recent activiteitssignaal heeft ontvangen. Controleer cron, modulestatus en de internetverbinding van de server.

Q: Waar moet de server verbinding mee maken?

De server moet de API via HTTPS kunnen aanroepen op https://api.prestakick.com. De chatdienst gebruikt https://chat.prestakick.com.

Q: Waarom wordt de Widget niet weergegeven?

Controleer Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, de status van de module en je plan. Zie Probleemoplossing.

Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026

Knoppennamen, menu-items en berichten worden in het Engels bewaard zodat je ze kunt koppelen aan de interface. Voorgaande: · Volgende:

Algemeen

Vervangt PrestaKick PrestaShop?

Nee. Je beheert nog steeds producten, bestellingen, betalingen, voorraad en verzending in PrestaShop. PrestaKick voegt AI-functies en rapportages toe.

Kan ik meerdere winkels beheren?

Ja. Elke PrestaShop winkel heeft een aparte ruimte in PrestaKick, een zogenaamde winkel. Het aantal winkels dat je kunt toevoegen hangt af van je plan.

Is data gemengd tussen de shops?

Nee. Data en instellingen worden voor elke winkel apart gehouden. Controleer de geselecteerde winkel voordat je iets verandert.

Wat is het verschil tussen Bezoeker en Klant?

Een bezoeker is een websitebezoeker die mogelijk niet is ingelogd. Een klant is een klantrecord dat gesynchroniseerd is vanaf PrestaShop.

Installatie en aansluiting

Installeert het aanmaken van een shop op het dashboard automatisch de module?

Nee. Je moet de module nog steeds downloaden en installeren in de PrestaShop Back Office, en deze vervolgens verbinden door Quickstart te volgen.

Moet ik OAuth gebruiken of handmatig verbinden?

Connect with PrestaKick moet worden gebruikt. Gebruik Connect manually alleen als OAuth niet werkt en je genoeg verbindingsgegevens hebt.

Waarom toont de module Verbonden, maar zegt het dashboard offline?

Connected bevestigt de verbindingsinformatie. Offline geeft aan dat PrestaKick geen recent activiteitssignaal heeft ontvangen. Controleer cron, modulestatus en de internetverbinding van de server.

Waar moet de server verbinding mee maken?

De server moet de API via HTTPS kunnen aanroepen op https://api.prestakick.com. De chatdienst gebruikt https://chat.prestakick.com.

Widgets en chat

Kunnen klanten die niet zijn ingelogd in de chat ook?

Ja. Bezoekers die niet zijn ingelogd, kunnen een gesprek beginnen. Sommige vragen over accounts of bestellingen kunnen alleen worden beantwoord als er voldoende verificatiegegevens beschikbaar zijn.

Waarom wordt de Widget niet weergegeven?

Controleer Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, de status van de module en je plan. Zie Probleemoplossing.

Is Widget Key het dashboardwachtwoord?

Nee. De Widget Key wordt alleen gebruikt voor klantgerichte functies en geeft geen toegang tot het dashboard. Je moet het nog steeds vermijden om het onnodig te delen.

Wie kan het gesprek overnemen?

Personeel, managers en eigenaren kunnen in de Chat-inbox werken en het gesprek overnemen.

AI en data

Maakt AI bestellingen aan, bewerkt of betaalt ze terug?

Nee. Orderoperaties worden nog steeds uitgevoerd in PrestaShop.

Waarom antwoordt de assistent in algemene termen?

Controleer de productbeschrijving, beleidspagina, synchronisatiestatus en de instructies van de Assistent. Maak embedding alleen opnieuw aan wanneer de data is veranderd maar de resultaten niet zijn bijgewerkt of het systeem het vereist.

Kan ik een AI-model selecteren in de AI-instellingen?

Nee. De AI-instellingenpagina van de winkel wordt gebruikt om Assistant instructions in te voeren. Modellen en geavanceerde zoekinstellingen worden beheerd door de systeembeheerder.

Pakketten en AI-credits

Welke functies moeten worden geüpgraded?

Beeldenzoeken en afbeeldingsuploads vereisen Starter of meer. Productaanbevelingen vereisen Launch of meer. Andere limieten verschijnen in de relevante plantabel.

Wat gebeurt er als de limiet of AI-credits verlopen?

Gerelateerde functies kunnen pauzeren. Afhankelijk van de limiet kan de eigenaar meer credits kopen, het plan upgraden of wachten tot de volgende quotaperiode.

Verlopen extra credits?

Ja. Extra credits zijn 365 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum.

Wie kan een plan wijzigen of annuleren?

Alleen de eigenaar. Sommige acties vereisen herauthenticatie.

Rekening en beveiliging

Wat moet ik doen als ik mijn tweefactorauthenticatieapparaat verlies?

Gebruik een ongebruikte herstelcode. Als de code niet langer beschikbaar is, neem dan contact op met de support via het officiële kanaal om het verificatieproces uit te voeren.

Moeten we hetzelfde eigenaaraccount gebruiken?

Nee. Iedereen zou een apart account moeten gebruiken met de juiste functie.

Wat moet ik doen als ik een waarschuwing voor een vreemde login ontvang?

Wachtwoorden wijzigen, niet-erkende sessies intrekken en ledenlijsten, betalingen en verbindingssleutels controleren.