Asystent AI Czatu

Ostatnia aktualizacja: 14 lipca 2026

Odwiedzający rozmawiają przez widget na Twojej stronie. Członkowie sklepu monitorują i odpowiadają na rozmowy Chat inbox na Dashboardzie.

Warunki dla pracy czatu

• Moduł wyświetla Connected i ma normalny status pracy.
• Widget jest włączony lub testowy adres IP jest wymieniony pod Preview IPs.
• Domena strony znajduje się na liście dozwolonych.
• Sklep oferuje dostępne kwoty lub kredyty AI.
• Dane produktowe i strony polityk zostały zsynchronizowane.

Jeśli warunek nie jest spełniony, zobacz , lub .

Co asystent może odpowiedzieć

Asystent może korzystać z danych sklepowych, aby odpowiadać na pytania dotyczące:

• Produkty, atrybuty i stan zapasów.
• Zamawia klient, gdy dostępna jest wystarczająca liczba informacji weryfikacyjnych, a dane zostały zsynchronizowane.
• Polityki zawarte w zsynchronizowanych stronach z treścią.
• Produkty odpowiadające deklarowanym potrzebom klienta.

Asystent nie może wydawać zwrotów, edytować zamówień ani zmieniać danych sprzedaży w PrestaShop. Personel powinien przejmować się skargami, wnioskami o zwroty pieniędzy oraz sprawami wymagającymi decyzji sklepu.

Użyj skrzynki odbiorczej czatu

Filtry obejmują All, Waiting, Mine, AI i Closed.

Główne działania:

• Takeover: przejmuje rozmowę i zatrzymuje AI.
• Assign to me: przypisuje rozmowy do bieżącego konta.
• Give back to AI: wraca do asystenta.
• Close conversation: kończy rozmowę.

Pracownicy i osoby na wyższych stanowiskach mogą pracować w skrzynce odbiorczej czatu. Gdy rozmowa przechodzi na Waiting, klient czeka na odpowiedź personelu. Przydziel kogoś do monitorowania tych rozmów, jeśli Twój sklep oferuje wsparcie na żywo.

Kiedy przejąć kontrolę

Przejmuj stery, gdy:

• Klient prosi o rozmowę z pracownikiem.
• Klient składa skargę lub żąda zwrotu pieniędzy.
• Pytanie wymaga informacji, które nie znajdują się w bazie danych warsztatu.
• Asystent udziela błędnej lub powtarzającej się odpowiedzi.
• Sytuacja wymaga ręcznego potwierdzenia przez sklep.

Po przetworzeniu rozmowy możesz ją zamknąć lub zwrócić do AI, w zależności od sytuacji.

Błędy wiadomości

• You are sending messages too fast...: poczekaj kilka sekund, potem spróbuj ponownie.
• Message could not be sent.: sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.
• Could not send the image.: sprawdzić format obrazu, rozmiar pliku i limit planu.
• Ostrzeżenie o kredytach lub kwotach: otwórz Billing & subscription, aby sprawdzić zużycie.

Jeśli błąd się powtarza, zapisz czas, zakup i rozmowę, a następnie zrób zrzut ekranu wiadomości przed kontaktem z pomocą techniczną.

Sprawdź przed otwarciem dla klientów

• Spróbuj wysyłać pytania o bestsellerowe produkty.
• Zadaj pytanie dotyczące dostawy lub zwrotów.
• Sprawdzaj, jak asystent reaguje, gdy informacje są niedostępne.
• Spróbuj Takeover i wysyłaj wiadomości z skrzynki odbiorczej.
• Testować zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych.
• Zdecyduj, kto będzie monitorował Waiting rozmowy.

Następny krok