KI-Chat-Assistent

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Besucher chatten über das Widget auf Ihrer Website. Shop-Mitglieder überwachen und beantworten Konversationen in Chat inbox im Dashboard.

Bedingungen dafür, dass der Chat funktioniert

• Das Modul zeigt Connected an und hat den normalen Betriebsstatus.
• Das Widget ist aktiviert oder die Test-IP wird unter Preview IPs aufgeführt.
• Die Website-Domain steht auf der erlaubten Liste.
• Der Shop bietet Quoten- oder KI-Credits an.
• Produktdaten- und Richtlinienseiten wurden synchronisiert.

Wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist, siehe , oder .

Was der Assistent beantworten kann

Der Assistent kann die Werkstattdaten nutzen, um Fragen zu beantworten:

• Produkte, Eigenschaften und Bestandsstatus.
• Kunden bestellen, wenn genügend Verifizierungsinformationen vorliegen und die Daten synchronisiert wurden.
• Richtlinien, die in synchronisierten Inhaltsseiten enthalten sind.
• Produkte, die den angegebenen Bedürfnissen des Kunden entsprechen.

Der Assistent kann in PrestaShop keine Rückerstattungen ausstellen, Bestellungen bearbeiten oder Verkaufsdaten ändern. Das Personal sollte Beschwerden, Rückerstattungsanfragen und Fälle, die eine Entscheidung des Ladens erfordern, übernehmen.

Nutze den Chat-Posteingang

Filter umfassen All, Waiting, Mine, AI und Closed.

Hauptaktionen:

• Takeover: übernimmt das Gespräch und pausiert die KI.
• Assign to me: weist Konversationen dem Girokonto zu.
• Give back to AI: führt das Gespräch zurück zum Assistenten.
• Close conversation: beendet das Gespräch.

Mitarbeiter und höhere Positionen können im Chat-Posteingang arbeiten. Wenn ein Gespräch auf Waiting übergeht, wartet der Kunde auf eine Antwort des Personals. Weisen Sie jemanden zu, der diese Gespräche überwacht, wenn Ihr Geschäft Live-Support anbietet.

Wann man übernehmen sollte

Übernehmen, wenn:

• Ein Kunde bittet darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
• Ein Kunde beschwert sich oder beantragt eine Rückerstattung.
• Die Frage benötigt Informationen, die nicht in der Werkstattdatenbank stehen.
• Der Assistent gibt eine falsche oder sich wiederholende Antwort.
• Die Situation erfordert eine manuelle Bestätigung durch das Geschäft.

Nach der Verarbeitung kannst du das Gespräch je nach Situation beenden oder zur KI zurückgeben.

Nachrichtenfehler

• You are sending messages too fast...: warte ein paar Sekunden, dann versuch's nochmal.
• Message could not be sent.: die Verbindung prüfen und es nochmal versuchen.
• Could not send the image.: das Bildformat, die Dateigröße und das Planlimit überprüfen.
• Kredit- oder Quotenwarnung: Billing & subscription öffnen, um die Nutzung zu überprüfen.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, notiere die Uhrzeit, den Einkauf und das Gespräch und mache einen Screenshot der Nachricht, bevor du den Support kontaktierst.

Überprüfe vor der Öffnung für Kunden

• Versuch mal, Fragen zu Bestsellerprodukten zu schicken.
• Stellen Sie eine Frage zur Lieferung oder Rücksendung.
• Überprüfen, wie der Assistent reagiert, wenn Informationen nicht verfügbar sind.
• Versuch Takeover und sende Nachrichten aus dem Chat-Posteingang.
• Testen auf Desktop und Mobilgerät.
• Entscheiden, wer Waiting Gespräche überwacht.

Nächster Schritt