Assistant chat IA
Dernière mise à jour:
Pour le personnel du service client et les responsables de chat. Précédent: Aperçu de l’IA · Ensuite:
Les visiteurs discutent via le Widget sur votre site web. Les membres de la boutique surveillent et répondent aux conversations en Chat inbox sur le tableau de bord.
Conditions pour que la discussion fonctionne
- Le module affiche Connected et a un état de fonctionnement normal.
- Le widget est activé, ou l’IP de test est listée sous Preview IPs.
- Le domaine du site web figure sur la liste autorisée.
- La boutique propose des quotas ou crédits IA disponibles.
- Les pages de données produit et de politique ont été synchronisées.
Si une condition n’est pas remplie, voir , ou .
Ce que l’assistant peut répondre
L’assistant peut utiliser les données de l’atelier pour répondre à des questions sur:
- Produits, attributs et statut des stocks.
- Commandes clients lorsque suffisamment d’informations de vérification sont disponibles et que les données ont été synchronisées.
- Politiques incluses dans les pages de contenu synchronisées.
- Des produits qui correspondent aux besoins déclarés du client.
L’assistant ne peut pas émettre de remboursements, modifier les commandes ou modifier les données de vente dans PrestaShop. Le personnel doit prendre en charge les réclamations, les demandes de remboursement et les dossiers nécessitant une décision du magasin.
Utiliser la boîte de réception du chat
Les filtres incluent All, Waiting, Mine, AI et Closed.
Actions principales:
- Takeover: prend le contrôle de la conversation et met l’IA en pause.
- Assign to me: assigne les conversations au compte courant.
- Give back to AI: ramène la conversation à l’assistante.
- Close conversation: met fin à la conversation.
Les membres du personnel et les postes supérieurs peuvent travailler dans la boîte mail de chat. Lorsqu’une conversation se déplace vers Waiting, le client attend une réponse du personnel. Assignez quelqu’un pour surveiller ces conversations si votre magasin propose un support en direct.
Quand prendre le contrôle
Prendre la relève lorsque:
- Un client demande à parler à un membre du personnel.
- Un client fait une réclamation ou demande un remboursement.
- La question nécessite des informations qui ne figurent pas dans la base de données de l’atelier.
- L’assistant donne une réponse incorrecte ou répétitive.
- La situation nécessite une confirmation manuelle du magasin.
Une fois traitée, vous pouvez clore la conversation ou la renvoyer à l’IA selon la situation.
Erreurs de message
- You are sending messages too fast...: attends quelques secondes, puis réessaie.
- Message could not be sent.: vérifie la connexion et réessaie.
- Could not send the image.: vérifier le format d’image, la taille du fichier et la limite du plan.
- Avertissement de crédit ou de quota: ouvrir Billing & subscription pour vérifier l’utilisation.
Si l’erreur se reproduit, notez l’heure, l’achat et la conversation, et prenez une capture d’écran du message avant de contacter le support.
Vérifier avant d’ouvrir aux clients
- Essayez d’envoyer des questions sur les produits les plus vendus.
- Posez une question sur la livraison ou les retours.
- Vérifier comment l’assistant réagit lorsque l’information n’est pas disponible.
- Essayez Takeover et envoyez des messages depuis la boîte de réception du chat.
- Tester à la fois sur ordinateur et mobile.
- Décider qui surveillera Waiting conversations.