Questions fréquentes

Q: Dois-je utiliser OAuth ou me connecter manuellement?

Connect with PrestaKick doit être utilisé. N’utilisez Connect manually que lorsque OAuth ne fonctionne pas et que vous avez suffisamment d’identifiants de connexion.

Q: Pourquoi le module affiche-t-il Connecté alors que le tableau de bord indique Hors ligne?

Connected confirme les informations de connexion. Offline indique que PrestaKick n’a pas reçu de signal d’activité récent. Vérifiez le cron, l’état du module et la connexion Internet du serveur.

Q: Où le serveur doit-il se connecter?

Le serveur doit pouvoir appeler l’API via HTTPS à https://api.prestakick.com. Le service de discussion utilise https://chat.prestakick.com.

Q: Pourquoi le Widget n’apparaît-il pas?

Vérifiez Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, le statut du module et votre plan. Voir Dépannage.

Dernière mise à jour: 14 juillet 2026

Les noms des boutons, éléments de menu et messages sont conservés en anglais afin que vous puissiez les associer à l’interface. Précédent: · À suivre:

Général

Est-ce PrestaKick remplace PrestaShop?

Non. Vous gérez toujours les produits, les commandes, les paiements, l’inventaire et les livraisons dans PrestaShop. PrestaKick ajoute des fonctionnalités d’IA et des rapports.

Puis-je gérer plusieurs magasins?

Oui. Chaque PrestaShop magasin dispose d’un espace séparé dans PrestaKick, appelé boutique. Le nombre de boutiques que vous pouvez ajouter dépend de votre forfait.

Les données sont-elles mélangées entre les boutiques?

Non. Les données et les paramètres sont séparés pour chaque boutique. Vérifiez la boutique sélectionnée avant de faire un changement.

Quelle est la différence entre visiteur et client?

Un visiteur est un visiteur du site web qui peut ne pas être connecté. Un client est un enregistrement client synchronisé à partir de PrestaShop.

Installation et connexion

Est-ce que créer une boutique sur le tableau de bord installe automatiquement le module?

Non. Vous devez toujours télécharger et installer le module dans le PrestaShop Back Office, puis le connecter en suivant Quickstart.

Dois-je utiliser OAuth ou me connecter manuellement?

Connect with PrestaKick doit être utilisé. N’utilisez Connect manually que lorsque OAuth ne fonctionne pas et que vous avez suffisamment d’identifiants de connexion.

Pourquoi le module affiche-t-il Connecté alors que le tableau de bord indique Hors ligne?

Connected confirme les informations de connexion. Offline indique que PrestaKick n’a pas reçu de signal d’activité récent. Vérifiez le cron, l’état du module et la connexion Internet du serveur.

Où le serveur doit-il se connecter?

Le serveur doit pouvoir appeler l’API via HTTPS à https://api.prestakick.com. Le service de discussion utilise https://chat.prestakick.com.

Widgets et discussions

Les clients qui ne sont pas connectés au chat peuvent-ils?

Oui. Les visiteurs non connectés peuvent engager une conversation. Certaines questions sur les comptes ou les commandes ne peuvent être répondues que lorsqu’il y a suffisamment d’informations de vérification disponibles.

Pourquoi le Widget n’apparaît-il pas?

Vérifiez Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, le statut du module et votre plan. Voir Dépannage.

Widget Key est-il le mot de passe du tableau de bord?

Non. La clé Widget est uniquement utilisée pour les fonctions destinées aux clients et n’accorde pas l’accès au tableau de bord. Vous devriez quand même éviter de le partager inutilement.

Qui peut prendre le contrôle de la conversation?

Le personnel, les managers et les propriétaires peuvent travailler dans la boîte mail du chat et prendre en charge la conversation.

IA et données

L’IA crée-t-elle, modifie ou rembourse les commandes?

Non. Les opérations de commande sont toujours effectuées en PrestaShop.

Pourquoi l’assistant répond-il en termes généraux?

Consultez la description du produit, la page de politique, le statut de la synchronisation et les instructions de l’Assistant. Ne recréez l’intégration que lorsque les données ont changé mais que les résultats ne sont pas mis à jour ou que le système l’exige.

Puis-je sélectionner un modèle IA dans les paramètres IA?

Non. La page des paramètres IA de la boutique sert à entrer Assistant instructions. Les modèles et les paramètres avancés de recherche sont gérés par l’administrateur système.

Paquets et crédits IA

Quelles fonctionnalités doivent être améliorées?

La recherche d’images et le téléchargement d’images nécessitent Starter ou plus. Les recommandations de produits exigent Launch ou plus. D’autres limites figurent dans le tableau des plans concerné.

Que se passe-t-il lorsque la limite ou les crédits IA expirent?

Les fonctionnalités associées peuvent être mises en pause. Selon la limite, le propriétaire peut acheter plus de crédits, améliorer le forfait ou attendre la prochaine période de quota.

Les crédits supplémentaires expirent-ils?

Oui. Les crédits supplémentaires sont valables pendant 365 jours à compter de leur date d’émission.

Qui peut changer ou annuler un forfait?

Seulement le propriétaire. Certaines actions nécessitent une réauthentification.

Compte et sécurité

Que dois-je faire si je perds mon dispositif d’authentification à deux facteurs?

Utilisez un code de récupération inutilisé. Si le code n’est plus disponible, contactez le support via le canal officiel pour effectuer la vérification.

Devons-nous utiliser le même compte propriétaire?

Non. Chaque personne doit utiliser un compte séparé avec le rôle approprié.

Que dois-je faire si je reçois un avertissement de connexion étrange?

Changez les mots de passe, révoquez les sessions non reconnues et vérifiez les listes de membres, les paiements et les clés de connexion.