Assistente chat AI

Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

I visitatori chattano tramite il Widget sul tuo sito web. I membri del negozio monitorano e rispondono alle conversazioni in Chat inbox sul Dashboard.

Condizioni affinché la chat funzioni

• Il modulo visualizza Connected e ha lo stato operativo normale.
• Il Widget è abilitato, oppure l'IP di test è elencato sotto Preview IPs.
• Il dominio del sito web è nella lista consentita.
• Il negozio dispone di quote o crediti IA disponibili.
• Le pagine dei dati prodotto e delle policy sono state sincronizzate.

Se una condizione non viene soddisfatta, consulta , o .

Cosa può rispondere l'assistente

L'assistente può utilizzare i dati dell'officina per rispondere a domande su:

• Prodotti, attributi e stato delle scorte.
• Ordini dei clienti quando sono disponibili sufficienti informazioni di verifica e i dati sono stati sincronizzati.
• Politiche incluse nelle pagine di contenuto sincronizzate.
• Prodotti che corrispondono alle esigenze dichiarate dal cliente.

L'assistente non può emettere rimborsi, modificare ordini o modificare i dati di vendita in PrestaShop. Il personale dovrebbe occuparsi di reclami, richieste di rimborso e casi che richiedono una decisione da parte del negozio.

Usa la casella di posta della chat

I filtri includono All, Waiting, Mine, AI e Closed.

Azioni principali:

• Takeover: prende il controllo della conversazione e mette in pausa l'IA.
• Assign to me: assegna le conversazioni al conto corrente.
• Give back to AI: riporta la conversazione all'assistente.
• Close conversation: chiude la conversazione.

I membri dello staff e i ruoli più alti possono lavorare nella casella di posta della chat. Quando una conversazione si sposta su Waiting, il cliente aspetta una risposta del personale. Assegna qualcuno che monitori queste conversazioni se il tuo negozio offre supporto in diretta.

Quando prendere il controllo

Prendi il controllo quando:

• Un cliente chiede di parlare con un membro dello staff.
• Un cliente presenta un reclamo o richiede un rimborso.
• La domanda richiede informazioni che non sono nel database del negozio.
• L'assistente dà una risposta errata o ripetitiva.
• La situazione richiede conferma manuale da parte del negozio.

Una volta elaborata, puoi chiudere la conversazione o restituirla all'IA a seconda della situazione.

Errori di messaggio

• You are sending messages too fast...: aspettare qualche secondo, poi riprovare.
• Message could not be sent.: controlla la connessione e riprova.
• Could not send the image.: controllare il formato dell'immagine, la dimensione del file e il limite del piano.
• Avviso di credito o quota: aprire Billing & subscription per controllare l'uso.

Se l'errore continua, registra l'ora, lo shopping e la conversazione, e fai uno screenshot del messaggio prima di contattare il supporto.

Controlla prima di aprire ai clienti

• Prova a inviare domande sui prodotti più venduti.
• Fai una domanda sulla consegna o sui resi.
• Verificare come risponde l'assistente quando le informazioni non sono disponibili.
• Prova Takeover e invia messaggi dalla casella di posta della chat.
• Testare sia su desktop che su mobile.
• Decidere chi monitorerà le Waiting conversazioni.

Prossimo passo