Domande frequenti

Q: Dovrei usare OAuth o collegarmi manualmente?

Connect with PrestaKick dovrebbe essere usato. Usa Connect manually solo quando OAuth non funziona e hai abbastanza credenziali di connessione.

Q: Perché il modulo mostra Connected ma il Dashboard dice Offline?

Connected conferma le informazioni di connessione. Offline indica che PrestaKick non ha ricevuto un segnale di attività recente. Controlla cron, stato del modulo e connessione Internet del server.

Q: Perché il Widget non appare?

Controlla Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, lo stato del modulo e il tuo piano. Vedi Risoluzione dei problemi.

Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

I nomi dei pulsanti, i menu e i messaggi sono conservati in inglese così puoi abbinarli all'interfaccia. Precedente: · Prossimo:

Generale

** PrestaKick sostituisce PrestaShop?**

No. Continui a gestire prodotti, ordini, pagamenti, inventario e spedizione in PrestaShop. PrestaKick aggiunge funzionalità di IA e reportistica.

Posso gestire più negozi?

Sì. Ogni PrestaShop negozio ha uno spazio separato in PrestaKick, chiamato negozio. Il numero di negozi che puoi aggiungere dipende dal tuo piano.

I dati vengono mescolati tra negozi?

No. Dati e impostazioni sono separati per ogni negozio. Controlla il negozio selezionato prima di effettuare una modifica.

Qual è la differenza tra Visitatore e Cliente?

Un Visitatore è un visitatore del sito web che potrebbe non essere connesso. Un Cliente è un record cliente sincronizzato da PrestaShop.

Installazione e collegamento

Creare un negozio sul Dashboard installa automaticamente il modulo?

No. Devi comunque scaricare e installare il modulo nel PrestaShop Back Office, poi collegarlo seguendo Quickstart.

Dovrei usare OAuth o collegarmi manualmente?

Connect with PrestaKick dovrebbe essere usato. Usa Connect manually solo quando OAuth non funziona e hai abbastanza credenziali di connessione.

Perché il modulo mostra Connected ma il Dashboard dice Offline?

Connected conferma le informazioni di connessione. Offline indica che PrestaKick non ha ricevuto un segnale di attività recente. Controlla cron, stato del modulo e connessione Internet del server.

Dove deve collegarsi il server?

Il server deve essere in grado di chiamare l'API tramite HTTPS a https://api.prestakick.com. Il servizio di chat utilizza https://chat.prestakick.com.

I clienti non loggati nella chat possono partecipare?

Sì. I visitatori non registrati possono iniziare una conversazione. Alcune domande su account o ordini possono essere risposte solo quando sono disponibili sufficienti informazioni di verifica.

Perché il Widget non appare?

Controlla Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, lo stato del modulo e il tuo piano. Vedi Risoluzione dei problemi.

La chiave del widget è la password della dashboard?

No. La Chiave Widget è utilizzata solo per funzioni rivolte al cliente e non concede l'accesso alla Dashboard. Dovresti comunque evitare di condividerlo inutilmente.

Chi può prendere il controllo della conversazione?

Personale, manager e proprietari possono intervenire nella casella di posta della chat e prendere in mano la conversazione.

IA e dati

L'IA crea, modifica o rimborsa gli ordini?

No. Le operazioni di ordine vengono ancora eseguite in PrestaShop.

Perché l'assistente risponde in termini generali?

Controlla la descrizione del prodotto, la pagina della policy, lo stato della sincronizzazione e le istruzioni dell'Assistente. Ricrea l'embedding solo quando i dati sono cambiati ma i risultati non sono stati aggiornati o il sistema lo richiede.

Posso selezionare un modello AI nelle impostazioni AI?

No. La pagina delle impostazioni dell'IA del negozio viene utilizzata per inserire Assistant instructions. I modelli e le impostazioni avanzate di ricerca sono gestiti dall'amministratore di sistema.

Pacchetti e crediti AI

Quali funzionalità devono essere aggiornate?

La ricerca e il caricamento delle immagini richiedono Starter o superiore. Le raccomandazioni sui prodotti richiedono Launch o superiore. Altri limiti compaiono nella tabella dei piani pertinente.

Cosa succede quando scade il limite o i crediti IA?

Le funzionalità correlate possono fermarsi. A seconda del limite, il proprietario può acquistare più crediti, aggiornare il piano o aspettare il prossimo periodo di quota.

I crediti aggiuntivi scadono?

Sì. I crediti aggiuntivi sono validi per 365 giorni dalla data di emissione.

Chi può cambiare o annullare un piano?

Solo il proprietario. Alcune azioni richiedono una nuova autenticazione.

Account e sicurezza

Cosa dovrei fare se perdo il mio dispositivo di autenticazione a due fattori?

Usa un codice di recupero inutilizzato. Se il codice non è più disponibile, contatta il supporto tramite il canale ufficiale per effettuare il processo di verifica.

Dovremmo usare lo stesso account proprietario?

No. Ogni persona dovrebbe utilizzare un account separato con il ruolo appropriato.

Cosa dovrei fare se ricevo un avviso di accesso strano?

Cambia password, revoca le sessioni non riconosciute e controlla liste di membri, pagamenti e chiavi di connessione.