Assistente de Chat IA
Última atualização:
Para o pessoal de apoio ao cliente e gestores de chat. Anterior: · A seguir:
Os visitantes conversam através do Widget no seu site. Os membros da loja monitorizam e respondem às conversas em Chat inbox no Dashboard.
Condições para a conversa funcionar
- O módulo apresenta Connected e tem o estado operacional normal.
- O Widget está ativado, ou o IP de teste está listado sob Preview IPs.
- O domínio do site está na lista permitida.
- A loja tem quotas ou créditos de IA disponíveis.
- As páginas de dados de produto e políticas foram sincronizadas.
Se uma condição não for cumprida, consulte , ou .
O que o assistente pode responder
O assistente pode usar os dados da loja para responder a perguntas sobre:
- Produtos, atributos e estado do stock.
- Encomendas do cliente quando há informação suficiente de verificação disponível e os dados estão sincronizados.
- Políticas incluídas nas páginas de conteúdo sincronizadas.
- Produtos que correspondam às necessidades declaradas pelo cliente.
O assistente não pode emitir reembolsos, editar encomendas ou alterar dados de vendas na PrestaShop. O pessoal deve tratar de reclamações, pedidos de reembolso e casos que exijam uma decisão da loja.
Usar a caixa de entrada do chat
Os filtros incluem All, Waiting, Mine, AI e Closed.
Ações principais:
- Takeover: assume a conversa e pausa a IA.
- Assign to me: atribui conversas à conta corrente.
- Give back to AI: devolve a conversa ao assistente.
- Close conversation: encerra a conversa.
Os membros com a função Staff ou superior podem trabalhar na caixa de entrada do chat. Quando uma conversa passa para Waiting, o cliente aguarda uma resposta da equipa. Atribua alguém para monitorizar estas conversas se a sua loja prestar apoio em direto.
Quando assumir
Assumir quando:
- Um cliente pede para falar com um funcionário.
- Um cliente apresenta uma reclamação ou solicita um reembolso.
- A pergunta precisa de informação que não está na base de dados da oficina.
- O assistente dá uma resposta incorreta ou repetitiva.
- A situação requer confirmação manual da loja.
Depois de processado, pode encerrar a conversa ou devolvê-la à IA, dependendo da situação.
Erros de mensagem
- You are sending messages too fast...: espera uns segundos e depois tenta outra vez.
- Message could not be sent.: verificar a ligação e tentar novamente.
- Could not send the image.: verificar o formato da imagem, o tamanho do ficheiro e o limite do plano.
- Aviso de crédito ou quota: abrir Billing & subscription para verificar o uso.
Se o erro continuar, regista a hora, a compra e a conversa, e tira uma captura de ecrã da mensagem antes de contactar o suporte.
Verifica antes de abrir aos clientes
- Tente enviar perguntas sobre produtos mais vendidos.
- Faça uma pergunta sobre entrega ou devoluções.
- Verificar como o assistente responde quando a informação não está disponível.
- Tenta Takeover e envia mensagens a partir da caixa de entrada do chat.
- Testar tanto no ambiente de secretária como no telemóvel.
- Decidir quem vai monitorizar Waiting conversas.