Perguntas frequentes

Q: Devo usar o OAuth ou ligar manualmente?

Connect with PrestaKick devem ser usadas. Usa Connect manually só quando o OAuth não estiver a funcionar e tiveres credenciais de ligação suficientes.

Q: Porque é que o módulo mostra Ligado mas o Painel diz Offline?

Connected confirma a informação da ligação. Offline indica que PrestaKick não recebeu um sinal de atividade recente. Verifique o cron, o estado do módulo e a ligação à Internet do servidor.

Q: Para onde é que o servidor precisa de se ligar?

O servidor deve ser capaz de chamar a API via HTTPS em https://api.prestakick.com. O serviço de chat utiliza https://chat.prestakick.com.

Q: Porque é que o Widget não aparece?

Verifique Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, o estado do módulo e o seu plano. Consulte Resolução de problemas.

Última atualização: 14 de julho de 2026

Os nomes dos botões, itens do menu e mensagens são mantidos em inglês para que possas associá-los à interface. Anterior: · A seguir:

General

** PrestaKick substitui PrestaShop?**

Não. Continuas a gerir produtos, encomendas, pagamentos, inventário e envios em PrestaShop. PrestaKick adiciona funcionalidades de IA e relatórios.

Posso gerir várias lojas?

Sim. Cada PrestaShop loja tem um espaço separado em PrestaKick, chamado loja. O número de lojas que pode adicionar depende do seu plano.

Os dados estão misturados entre lojas?

Não. Os dados e as definições são mantidos separados para cada loja. Verifique a loja selecionada antes de fazer uma alteração.

Qual é a diferença entre Visitante e Cliente?

Um Visitante é um visitante do site que pode não estar ligado. Um Cliente é um registo de cliente sincronizado a partir de PrestaShop.

Instalação e ligação

Criar uma loja no Dashboard instala automaticamente o módulo?

Não. Ainda precisas de descarregar e instalar o módulo no PrestaShop Back Office, e depois ligá-lo seguindo Quickstart.

Devo usar o OAuth ou ligar manualmente?

Connect with PrestaKick devem ser usadas. Usa Connect manually só quando o OAuth não estiver a funcionar e tiveres credenciais de ligação suficientes.

Porque é que o módulo mostra Ligado mas o Painel diz Offline?

Connected confirma a informação da ligação. Offline indica que PrestaKick não recebeu um sinal de atividade recente. Verifique o cron, o estado do módulo e a ligação à Internet do servidor.

Para onde é que o servidor precisa de se ligar?

O servidor deve ser capaz de chamar a API via HTTPS em https://api.prestakick.com. O serviço de chat utiliza https://chat.prestakick.com.

Widgets e conversa

Podem os clientes que não estão ligados ao chat?

Sim. Visitantes que não estão registados podem iniciar uma conversa. Algumas perguntas sobre contas ou encomendas só podem ser respondidas quando houver informação suficiente de verificação disponível.

Porque é que o Widget não aparece?

Verifique Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, o estado do módulo e o seu plano. Consulte Resolução de problemas.

Será que a Chave do Widget é a palavra-passe do Dashboard?

Não. A Chave do Widget é usada apenas para funções direcionadas ao cliente e não concede acesso ao Dashboard. Deves ainda assim evitar partilhá-lo desnecessariamente.

Quem pode assumir a conversa?

Funcionários, gestores e proprietários podem trabalhar na caixa de entrada do Chat e assumir a conversa.

IA e dados

A IA cria, edita ou reembolsa encomendas?

Não. As operações de encomenda continuam a ser realizadas em PrestaShop.

Porque é que a assistente responde em termos gerais?

Verifique a descrição do produto, a página da política, o estado da sincronização e as instruções do Assistente. Só recriar a incorporação quando os dados mudaram, mas os resultados não foram atualizados ou o sistema exigir.

Posso selecionar um modelo de IA nas definições de IA?

Não. A página de definições de IA da loja é usada para introduzir Assistant instructions. Os modelos e as definições avançadas de pesquisa são geridos pelo administrador do sistema.

Pacotes e créditos de IA

Que funcionalidades precisam de ser atualizadas?

A pesquisa e o carregamento de imagens exigem Starter ou superior. As recomendações de produtos exigem Launch ou mais. Outros limites aparecem na tabela de planos relevante.

O que acontece quando o limite ou os créditos de IA expiram?

As funcionalidades relacionadas podem ficar em pausa. Dependendo do limite, o proprietário pode comprar mais créditos, melhorar o plano ou esperar pelo próximo período de quota.

Os créditos adicionais expiram?

Sim. Créditos adicionais são válidos por 365 dias a contar da data de emissão.

Quem pode alterar ou cancelar um plano?

Só o dono. Algumas ações requerem reautenticação.

Conta e segurança

O que devo fazer se perder o meu dispositivo de autenticação de dois fatores?

Use um código de recuperação não utilizado. Se o código já não estiver disponível, contacte o suporte através do canal oficial para realizar o processo de verificação.

Devemos usar a mesma conta de proprietário?

Não. Cada pessoa deve usar uma conta separada com o papel apropriado.

O que devo fazer se receber um aviso de login estranho?

Altere palavras-passe, revoge sessões não reconhecidas e verifique listas de membros, pagamentos e chaves de ligação.