Trợ lý AI Chat
Cập nhật lần cuối:
Dành cho nhân viên hỗ trợ khách hàng và người quản lý chat.
Trước: Tổng quan AI · Sau: Cấu hình AI
Khách trò chuyện trong Widget trên website. Thành viên của shop theo dõi và trả lời trong Chat inbox trên Dashboard.
Điều kiện để chat hoạt động
- Module hiển thị Connected và có tình trạng hoạt động bình thường.
- Widget đã bật hoặc IP thử nghiệm nằm trong Preview IPs.
- Tên miền website nằm trong danh sách cho phép.
- Shop còn hạn mức hoặc AI credits.
- Dữ liệu sản phẩm và trang chính sách đã được đồng bộ.
Nếu một điều kiện chưa đáp ứng, xem , hoặc .
Phạm vi trả lời
Trợ lý có thể dùng dữ liệu shop để trả lời về:
- Sản phẩm, thuộc tính và tình trạng hàng.
- Đơn hàng của khách khi có đủ thông tin xác thực và dữ liệu đã đồng bộ.
- Chính sách có trong các trang nội dung đã đồng bộ.
- Sản phẩm phù hợp với nhu cầu được mô tả.
Trợ lý không thực hiện hoàn tiền, sửa đơn hoặc thay đổi dữ liệu bán hàng trong PrestaShop. Nhân viên nên tiếp quản các yêu cầu khiếu nại, hoàn tiền hoặc trường hợp cần quyết định của cửa hàng.
Sử dụng Chat inbox
Các bộ lọc gồm All, Waiting, Mine, AI và Closed.
Các thao tác chính:
- Takeover: tiếp quản hội thoại và tạm dừng AI.
- Assign to me: giao hội thoại cho tài khoản hiện tại.
- Give back to AI: trả hội thoại lại cho trợ lý.
- Close conversation: đóng hội thoại.
Staff trở lên có thể làm việc trong Chat inbox. Khi hội thoại chuyển sang Waiting, khách đang chờ nhân viên hỗ trợ. Cửa hàng nên phân công người theo dõi nếu có cam kết hỗ trợ trực tiếp.
Khi nào nên tiếp quản
Nên tiếp quản khi:
- Khách yêu cầu gặp nhân viên.
- Khách khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Câu hỏi cần thông tin chưa có trong dữ liệu shop.
- Trợ lý trả lời sai hoặc lặp lại.
- Tình huống cần xác nhận thủ công từ cửa hàng.
Sau khi xử lý xong, bạn có thể đóng hội thoại hoặc trả lại cho AI tùy tình huống.
Khi gửi tin gặp lỗi
- You are sending messages too fast...: chờ vài giây rồi gửi lại.
- Message could not be sent.: kiểm tra kết nối và thử lại.
- Could not send the image.: kiểm tra định dạng, kích thước ảnh và hạn mức của gói.
- Thông báo về credits hoặc quota: mở Billing & subscription để kiểm tra mức sử dụng.
Nếu lỗi lặp lại, ghi lại thời điểm, shop, hội thoại và ảnh chụp thông báo trước khi liên hệ hỗ trợ.
Kiểm tra trước khi mở cho khách
- Gửi thử câu hỏi về sản phẩm bán chạy.
- Gửi thử câu hỏi về giao hàng hoặc đổi trả.
- Kiểm tra cách trợ lý xử lý khi không có thông tin.
- Thử Takeover và gửi tin từ Chat inbox.
- Kiểm tra trên máy tính và điện thoại.
- Thống nhất ai theo dõi hội thoại Waiting.