Cấu hình AI
Cập nhật lần cuối:
Dành cho quản lý (manager) và chủ sở hữu (owner) viết hướng dẫn cho trợ lý.
Trước: · Sau:
Mở Dashboard → Settings → AI settings để viết hướng dẫn dành riêng cho cửa hàng. Trang này yêu cầu vai trò manager trở lên và yêu cầu xác thực lại khi truy cập.
Nội dung bạn có thể cấu hình
Phần Assistant instructions dùng để cung cấp:
- Cách xưng hô và giọng điệu của thương hiệu.
- Quy tắc giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành cần nhấn mạnh.
- Các giới hạn mà trợ lý phải tuân thủ.
- Cách xử lý khi không đủ thông tin.
- Trường hợp cần chuyển khách cho nhân viên.
Cấu hình mô hình AI và cách tìm kiếm nâng cao do quản trị hệ thống quản lý. Người dùng cửa hàng không cần chọn nhà cung cấp hoặc mô hình tại trang này.
Cách viết hướng dẫn dễ áp dụng
Viết câu ngắn, rõ và không mâu thuẫn. Ví dụ:
Xưng hô với khách là “bạn”.
Không tự hứa giảm giá hoặc thời gian giao hàng.
Khi không tìm thấy chính sách phù hợp, hãy đề nghị khách gặp nhân viên.
Không đưa ra tư vấn y tế hoặc pháp lý.
Không cần dán danh mục sản phẩm vào ô này. Sản phẩm và trang chính sách được lấy từ dữ liệu đã đồng bộ.
Nội dung không được thêm
Không nhập:
- Mật khẩu.
- API Key, Module Secret hoặc Widget Key.
- Dữ liệu thẻ thanh toán.
- Thông tin cá nhân không cần thiết.
- Hướng dẫn trái với chính sách đang công bố trên website.
Lưu và kiểm tra
- Đọc lại hướng dẫn và loại bỏ câu trùng hoặc mâu thuẫn.
- Chọn Save instructions.
- Kiểm tra thông báo AI instructions saved..
- Mở Widget và thử một số câu hỏi thực tế.
- Điều chỉnh hướng dẫn nếu câu trả lời chưa đúng giọng hoặc vượt quá phạm vi cho phép.
Nếu thấy Could not load AI settings, hãy tải lại trang, kiểm tra cửa hàng đang chọn và vai trò hiện tại.