Câu hỏi thường gặp

Q: Tôi nên dùng OAuth hay kết nối thủ công?

Nên dùng Connect with PrestaKick. Chỉ dùng Connect manually khi OAuth không hoạt động và bạn có đủ thông tin kết nối.

Q: Vì sao module hiển thị Connected nhưng Dashboard báo Offline?

Connected xác nhận thông tin kết nối. Offline cho biết PrestaKick không nhận được tín hiệu hoạt động gần đây. Hãy kiểm tra cron, trạng thái module và kết nối Internet của máy chủ.

Q: Máy chủ cần kết nối đến đâu?

Máy chủ cần gọi được API qua HTTPS tại https://api.prestakick.com. Dịch vụ chat dùng https://chat.prestakick.com.

Q: Vì sao Widget không hiển thị?

Kiểm tra Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, trạng thái module và gói dịch vụ. Xem Khắc phục sự cố.

Cập nhật lần cuối: 14 tháng 7, 2026

Tên nút, menu và thông báo được giữ nguyên tiếng Anh để bạn đối chiếu với giao diện.
Trước: · Sau:

Chung

PrestaKick có thay thế PrestaShop không?

Không. Bạn vẫn quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, tồn kho và vận chuyển trong PrestaShop. PrestaKick bổ sung các tính năng AI và báo cáo.

Tôi có thể quản lý nhiều cửa hàng không?

Có. Mỗi cửa hàng PrestaShop tương ứng với một không gian riêng trên PrestaKick, gọi là shop. Khả năng thêm shop phụ thuộc vào giới hạn của gói.

Dữ liệu giữa các shop có bị trộn không?

Không. Dữ liệu và cấu hình được xử lý riêng cho từng cửa hàng. Hãy kiểm tra cửa hàng đang chọn trước khi thao tác.

Visitor và Customer khác nhau thế nào?

Visitor là khách truy cập có thể chưa đăng nhập. Customer là hồ sơ khách hàng được đồng bộ từ PrestaShop.

Cài đặt và kết nối

Tạo shop trên Dashboard có tự cài module không?

Không. Bạn vẫn cần tải và cài module trong PrestaShop Back Office, sau đó kết nối theo Bắt đầu nhanh.

Tôi nên dùng OAuth hay kết nối thủ công?

Nên dùng Connect with PrestaKick. Chỉ dùng Connect manually khi OAuth không hoạt động và bạn có đủ thông tin kết nối.

Vì sao module hiển thị Connected nhưng Dashboard báo Offline?

Connected xác nhận thông tin kết nối. Offline cho biết PrestaKick không nhận được tín hiệu hoạt động gần đây. Hãy kiểm tra cron, trạng thái module và kết nối Internet của máy chủ.

Máy chủ cần kết nối đến đâu?

Máy chủ cần gọi được API qua HTTPS tại https://api.prestakick.com. Dịch vụ chat dùng https://chat.prestakick.com.

Khách chưa đăng nhập có chat được không?

Có. Khách chưa đăng nhập có thể bắt đầu hội thoại. Một số câu hỏi về tài khoản hoặc đơn hàng chỉ trả lời được khi có đủ thông tin xác thực.

Vì sao Widget không hiển thị?

Kiểm tra Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, trạng thái module và gói dịch vụ. Xem Khắc phục sự cố.

Widget Key có phải mật khẩu Dashboard không?

Không. Widget Key chỉ dùng cho các chức năng hướng đến khách. Khóa này không cấp quyền đăng nhập Dashboard. Bạn vẫn không nên chia sẻ các khóa không cần thiết.

Ai có thể tiếp quản hội thoại?

Nhân viên (staff), quản lý (manager) và chủ sở hữu (owner) có thể làm việc trong Chat inbox và tiếp quản hội thoại.

AI và dữ liệu

AI có tạo, sửa hoặc hoàn tiền đơn hàng không?

Không. Các thao tác đơn hàng vẫn thực hiện trong PrestaShop.

Vì sao trợ lý trả lời chung chung?

Kiểm tra mô tả sản phẩm, trang chính sách, trạng thái đồng bộ và Assistant instructions. Chỉ tạo lại embedding khi dữ liệu đã thay đổi nhưng kết quả chưa cập nhật hoặc hệ thống yêu cầu.

Tôi có thể chọn mô hình AI trong AI settings không?

Không. Trang AI settings của cửa hàng dùng để nhập Assistant instructions. Mô hình và cấu hình tìm kiếm nâng cao do quản trị hệ thống quản lý.

Gói cước và AI credits

Tính năng nào cần nâng gói?

Tìm kiếm bằng hình ảnh và tải ảnh yêu cầu Starter trở lên. Gợi ý sản phẩm yêu cầu Launch trở lên. Các giới hạn khác được hiển thị trong bảng gói hiện hành.

Điều gì xảy ra khi hết hạn mức hoặc AI credits?

Tính năng liên quan có thể tạm dừng. Owner có thể mua thêm credits, nâng gói hoặc chờ kỳ hạn mức mới tùy trường hợp.

Credits mua thêm có hết hạn không?

Có. Credits nạp thêm có thời hạn 365 ngày kể từ ngày được cấp.

Ai được đổi hoặc hủy gói?

Chỉ chủ sở hữu (owner). Một số thao tác yêu cầu xác thực lại.

Tài khoản và bảo mật

Tôi mất thiết bị xác thực hai lớp thì làm gì?

Dùng một recovery code chưa sử dụng. Nếu không còn mã, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh chính thức để thực hiện quy trình xác minh.

Có nên dùng chung tài khoản owner không?

Không. Mỗi người nên dùng tài khoản riêng và được cấp vai trò phù hợp.

Tôi nhận được cảnh báo đăng nhập lạ thì làm gì?

Đổi mật khẩu, thu hồi các phiên không nhận ra và kiểm tra danh sách thành viên, thanh toán cùng các khóa kết nối.

Tài liệu

Thông báo

Thuật ngữ

Command Palette