Asistente de chat con IA
Última actualización:
Para el personal de atención al cliente y los responsables de chat. Anterior: · Siguiente:
Los visitantes chatean a través del Widget en tu sitio web. Los miembros de la tienda monitorizan y responden a las conversaciones en Chat inbox del Panel de Control.
Condiciones para que el chat funcione
- El módulo muestra Connected y tiene un estado de funcionamiento normal.
- El widget está habilitado, o la IP de prueba aparece bajo Preview IPs.
- El dominio del sitio web está en la lista de permitidos.
- La tienda tiene cuota disponible o créditos de IA.
- Las páginas de datos de producto y políticas han sido sincronizadas.
Si no se cumple una condición, consulte , o .
Lo que el asistente puede responder
El asistente puede utilizar los datos de la tienda para responder preguntas sobre:
- Productos, atributos y estado del stock.
- Pedidos de clientes cuando hay suficiente información de verificación disponible y los datos han sido sincronizados.
- Políticas incluidas en páginas de contenido sincronizadas.
- Productos que se ajusten a las necesidades declaradas del cliente.
El asistente no puede emitir reembolsos, editar pedidos ni modificar datos de ventas en PrestaShop. El personal debe encargarse de las quejas, solicitudes de reembolso y casos que requieran una decisión por parte de la tienda.
Usar la bandeja de entrada del chat
Los filtros incluyen All, Waiting, Mine, AI y Closed.
Acciones principales:
- Takeover: toma el control de la conversación y pausa la IA.
- Assign to me: asigna las conversaciones a la cuenta corriente.
- Give back to AI: devuelve la conversación al asistente.
- Close conversation: cierra la conversación.
Los miembros del personal y los puestos superiores pueden trabajar en la bandeja de entrada del chat. Cuando una conversación pasa a Waiting, el cliente está esperando una respuesta del personal. Asigna a alguien para supervisar estas conversaciones si tu tienda ofrece soporte en directo.
Cuándo tomar el control
Tomar el control cuando:
- Un cliente pide hablar con un miembro del personal.
- Un cliente presenta una queja o solicita un reembolso.
- La pregunta necesita información que no esté en la base de datos del taller.
- El asistente da una respuesta incorrecta o repetitiva.
- La situación requiere confirmación manual por parte de la tienda.
Una vez procesada, puedes cerrar la conversación o devolverla a IA según la situación.
Errores de mensajes
- You are sending messages too fast...: esperar unos segundos y luego intentarlo de nuevo.
- Message could not be sent.: comprueba la conexión e inténtalo de nuevo.
- Could not send the image.: comprobar el formato de imagen, el tamaño del archivo y el límite del plano.
- Advertencia de crédito o cuota: abrir Billing & subscription para comprobar el uso.
Si el error continúa, registra la hora, la compra y la conversación, y haz una captura de pantalla del mensaje antes de contactar con el soporte.
Comprueba antes de abrir a los clientes
- Intenta enviar preguntas sobre productos superventas.
- Haz una pregunta sobre la entrega o las devoluciones.
- Comprueba cómo responde el asistente cuando la información no está disponible.
- Prueba Takeover y envía mensajes desde la bandeja de entrada del chat.
- Probar tanto en escritorio como en móvil.
- Decidir quién supervisará Waiting conversaciones.