Configuración de IA
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Para que los gerentes y propietarios redacten instrucciones para los asistentes. Anterior: · Siguiente:
Abre el Panel → Ajustes → ajustes de IA para escribir instrucciones específicas para tu tienda. Esta página requiere el rol de gerente o superior y te pide que vuelvas a autenticar cuando la abres.
Contenido que puedes configurar
Utiliza Assistant instructions para especificar:
- Cómo dirigirse a los clientes y qué voz de marca utilizar.
- Normas de entrega, devolución o garantía para enfatizar.
- Restricciones que el asistente debe cumplir.
- Cómo manejar la falta de información.
- Cuándo entregar un cliente al personal.
Los modelos de IA y los ajustes avanzados de búsqueda son gestionados por el administrador del sistema. Los usuarios de la tienda no necesitan seleccionar un proveedor o modelo en esta página.
Cómo escribir instrucciones fáciles de aplicar
Escribe frases cortas, claras y no contradictorias. Por ejemplo:
Dirige a los clientes como "tú".
No prometas descuentos ni plazos de entrega.
Si no encuentras una política relevante, ofrece conectar al cliente con un miembro del personal.
No ofrezcas asesoramiento médico ni legal.
No necesitas pegar el catálogo de productos en esta caja. Las páginas de productos y políticas se toman de datos sincronizados.
Información que no deberías añadir
No entrar:
- Contraseñas.
- Clave API, secreto de módulo o clave de widget.
- Datos de tarjetas de pago.
- Información personal que no es necesaria.
- Instrucciones contrarias a la política publicada en la web.
Guarda y prueba
- Relee las instrucciones y elimina frases duplicadas o contradictorias.
- Selecciona Save instructions.
- Revisa el mensaje AI instructions saved..
- Abre el widget y prueba con preguntas reales.
- Ajustar las instrucciones si la respuesta usa el tono incorrecto o se extraña del alcance permitido.
Si ves Could not load AI settings, recarga la página y comprueba la tienda y el rol seleccionados actualmente.