Widget de la tienda
Última actualización:
Para personas que configuran el panel de chat en la tienda. Anterior: módulo PrestaShop · Siguiente:
El Widget es el panel de chat que se muestra a los clientes en tu página web. Confícalo en el módulo de PrestaKick para PrestaShop.
Mostrar el widget
Abrir Widget → Configuración de comportamiento.
- Show Widget: mostrar el Widget a los clientes.
- Preview IPs: permiten que IPs seleccionadas vean el Widget cuando Show Widget está apagado.
- Show Chat History: permiten que los clientes registrados revisen su historial bajo My Account.
- Auto Open: abrir automáticamente el Widget tras el retardo configurado.
- Show on Mobile: mostrar el Widget en dispositivos móviles.
Para probar antes de hacerlo público:
- Mantén Show Widget apagado.
- Selecciona Get my IP y añade la IP actual a la Preview IPs.
- Selecciona Save configuration.
- Abre la web y comprueba el widget.
Personaliza el aspecto y la sensación
Los principales grupos de configuración incluyen:
- Header Settings: el título y color de la cabecera Widget.
- Button Settings: iconos, colores y tamaños de los botones de chat.
- Widget Settings: posición, color de fondo, ancho y altura.
- Content Settings: saludos, sugerencias en cuadros de entrada y colores de mensajes.
- Working Hours: horario laboral, zonas horarias y notificaciones fuera de horario.
También puedes activar Allow image uploads para que los clientes envíen imágenes. Esta característica requiere el plan Starter o superior.
Después de editar, selecciona Save configuration y luego vuelve a cargar la web para comprobarlo.
Nombres de dominio permitidos
El widget solo funciona en dominios listados bajo Allowed storefront domains.
El propietario puede consultar la lista en el Panel de Control → Configuración → Dominios y Acceso. Si tu web utiliza tanto example.com como www.example.com, añade cada dominio que necesites.
El mensaje Widget origin is not allowed for this shop significa que el dominio actual no ha sido permitido.
Tecla widget
El Widget utiliza el Widget Key para funciones orientadas al cliente. Esta clave no concede acceso al Panel de Control.
Si reemplazas la Clave Widget, la tecla antigua deja de funcionar. Una vez reemplazado, actualiza la configuración correspondiente y prueba el Widget de nuevo.
No publiques los Secretos del Módulo, las Claves de la API de Almacenamiento ni las credenciales del Panel de Control en el código de incrustación del Widget.
Límites de mensajes y créditos de IA
Si un cliente envía mensajes demasiado rápido, el Widget le pide que espere antes de intentarlo de nuevo. Este límite protege el servicio y la franquicia de uso del taller.
Cuando se agotan una cuota o créditos de IA, las funciones de IA pueden pausarse. Consulta Billing & subscription en el Panel de Control para ver el uso.
Comprueba antes de hacerlo público
- Seleccionaste Save configuration después de hacer cambios.
- El nombre de dominio está en la Allowed storefront domains.
- El botón de chat se muestra en el lugar correcto en ordenadores y teléfonos.
- Los mensajes de prueba se envían y reciben con normalidad.
- Se han revisado saludos, mensajes fuera de horario y colores.
- Los agentes saben cómo tomar el control de las conversaciones si la tienda ofrece soporte en directo.