Preguntas frecuentes

Q: ¿Debería usar OAuth o conectarme manualmente?

Connect with PrestaKick debería usarse. Solo usa Connect manually cuando OAuth no funcione y tengas suficientes credenciales de conexión.

Q: ¿Por qué el módulo muestra Conectado pero el Panel de Control dice Desconectado?

Connected confirma la información de la conexión. Offline indica que PrestaKick no ha recibido una señal de actividad reciente. Comprueba el cron, el estado del módulo y la conexión a Internet del servidor.

Q: ¿Por qué no aparece el Widget?

Consulta Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, el estado del módulo y tu plan. Consulta Solución de problemas.

Última actualización: 14 de julio de 2026

Los nombres de los botones, elementos del menú y mensajes se mantienen en inglés para que puedas relacionarlos con la interfaz. Anterior: · Siguiente:

General

¿ PrestaKick reemplaza PrestaShop?

No. Sigues gestionando productos, pedidos, pagos, inventario y envíos en PrestaShop. PrestaKick añade funciones de IA e informes.

¿Puedo gestionar varias tiendas?

Sí. Cada tienda PrestaShop tiene un espacio separado en PrestaKick, llamado tienda. El número de tiendas que puedes añadir depende de tu plan.

¿Se mezclan datos entre tiendas?

No. Los datos y configuraciones se mantienen separados para cada tienda. Consulta el taller seleccionado antes de hacer un cambio.

¿Cuál es la diferencia entre Visitante y Cliente?

Un Visitante es un visitante del sitio web que puede no estar conectado. Un cliente es un registro de cliente sincronizado desde PrestaShop.

Instalación y conexión

¿Crear una tienda en el Panel de Control instala automáticamente el módulo?

No. Aún tienes que descargar e instalar el módulo en el PrestaShop Back Office, y luego conectarlo siguiendo Quickstart.

¿Debería usar OAuth o conectarme manualmente?

Connect with PrestaKick debería usarse. Solo usa Connect manually cuando OAuth no funcione y tengas suficientes credenciales de conexión.

¿Por qué el módulo muestra Conectado pero el Panel de Control dice Desconectado?

Connected confirma la información de la conexión. Offline indica que PrestaKick no ha recibido una señal de actividad reciente. Comprueba el cron, el estado del módulo y la conexión a Internet del servidor.

¿A dónde debe conectarse el servidor?

El servidor debe poder llamar a la API a través de HTTPS en https://api.prestakick.com. El servicio de chat utiliza https://chat.prestakick.com.

Widgets y chat

¿Pueden los clientes que no están conectados a chatear?

Sí. Los visitantes que no han registrado pueden iniciar una conversación. Algunas preguntas sobre cuentas o pedidos solo pueden responderse cuando hay suficiente información de verificación disponible.

¿Por qué no aparece el Widget?

Consulta Show Widget, Preview IPs, Allowed storefront domains, el estado del módulo y tu plan. Consulta Solución de problemas.

¿Es Widget Key la contraseña del Panel?

No. La Clave de Widget solo se utiliza para funciones orientadas al cliente y no concede acceso al Panel de Control. Aun así, deberías evitar compartirlo innecesariamente.

¿Quién puede tomar el control de la conversación?

El personal, los responsables y los propietarios pueden trabajar en la bandeja de entrada del chat y encargarse de la conversación.

IA y datos

¿La IA crea, edita o reembolsa pedidos?

No. Las operaciones de pedidos siguen realizándose en PrestaShop.

¿Por qué responde el asistente en términos generales?

Consulta la descripción del producto, la página de políticas, el estado de sincronización y las instrucciones del Asistente. Solo recrea la incrustación cuando los datos han cambiado pero los resultados no se han actualizado o el sistema lo requiera.

¿Puedo seleccionar un modelo de IA en la configuración de IA?

No. La página de configuración de IA de la tienda se utiliza para introducir Assistant instructions. Los modelos y la configuración avanzada de búsqueda son gestionados por el administrador del sistema.

Paquetes y créditos de IA

¿Qué características necesitan ser mejoradas?

La búsqueda y la subida de imágenes requieren Starter o más. Las recomendaciones de productos requieren Launch o más. Otros límites aparecen en la tabla de planes correspondiente.

¿Qué ocurre cuando expiran el límite o los créditos de IA?

Las funciones relacionadas pueden pausarse. Dependiendo del límite, el propietario puede comprar más créditos, mejorar el plan o esperar al siguiente periodo de cuota.

¿Caducan los créditos adicionales?

Sí. Los créditos adicionales son válidos durante 365 días desde su fecha de emisión.

¿Quién puede cambiar o cancelar un plan?

Solo el dueño. Algunas acciones requieren reautenticación.

Cuenta y seguridad

¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo de autenticación de dos pasos?

Utiliza un código de recuperación no utilizado. Si el código ya no está disponible, contacta con el soporte a través del canal oficial para realizar el proceso de verificación.

¿Deberíamos usar la misma cuenta de propietario?

No. Cada persona debería usar una cuenta separada con el rol correspondiente.

¿Qué debo hacer si recibo una advertencia extraña de inicio de sesión?

Cambia contraseñas, revoca sesiones no reconocidas y revisa listas de miembros, pagos y claves de conexión.